"28歲 冒險心"
商業周刊第1009期 2007.3.26 作者:曠文琪, 林宏達
才一年八個月! 創立平均六十五年的美國三大電視網, 晚間熱門時段收視總人口, 被一家員工六十名的網站超越, 它叫YouTube, 三名創辦人年齡平均不到三十歲, 其中一名大學還沒畢業.
YouTube, 意即「你的電視機」, 它, 以每天一億次影片點閱流量, 成為全球收視戶最高的影片分享網站.
YouTube在影音市場的影響力, 連網路搜尋龍頭Google都打不過.
去年十一月, Google以十六億五千萬美元（約合新台幣五百四十七億元）的高價, 購併YouTube, 創下六年來網路購併金額第三大, 更刷新該類購併案中, 網站成立距離被購併時間最短的紀錄.
這宗購併案, 被稱為「搜尋引擎之王與影視之王的結合」.
冒險一: 放棄即將到手的學位, 到僅四名員工的PayPal工作.
陳士駿, 是 YouTube三位創辦人中, 唯一的華裔青年.
他在台灣出生, 八歲移民美國, 在伊利諾數學與科學學會附屬高中與伊利諾大學香檳分校, 接受過「問題解決」的訓練後, 大四下學期就休學, 進入只有四名員工的PayPal工作, 後來更創立YouTube. 誰也沒料到, 當Google將YouTube納入子公司後, 一夕間, 他成為年僅二十八歲的百億富豪.
經過四個月的約訪, 簽下了保密協定（NDA）, 還被抽掉錄影機裡的帶子後, 《商業周刊》採訪團隊才得以進入 YouTube距舊金山機場十分鐘車程的聖布魯諾（San Bruno）新辦公室, 這裡, 是Google當前最重視的秘密基地.
「你們是除了《時代》雜誌（Time）之外, 唯一進入這裡的媒體!」 YouTube公關對《商業周刊》採訪團隊如此表示.
「Hi Guys!」拿著瓶百事可樂, 戴著耳環, 一頭鬈髮的陳士駿準時出現. 約訪時間是下午三點, 因為配合他晚睡晚起的作息時間. 和許多科技工程師相同, 他經常半夜工作, 凌晨入睡, 中午上班.
「YouTube的成功關鍵為何？」我們問. （辦公室傳來狗吠聲, 這是員工帶來的寵物.）
「沒什麼，我們一直相信……」陳士駿思考著（此時休息室裡有人彈起電吉他）.
「相信什麼？」
「相信消費者至上，『你（You）』最重要這件事.」
故事, 從二○○五年初一場對話開始.
當時, 陳士駿剛離開待了六年的網路公司PayPal. 另一份穩定工作正等著他, 但陳士駿卻打算創業.
「你確定要這麼做嗎？」陳士駿的好友卡羅（Karel Baloun）力勸他: 「你才剛在灣區買了房子, 房貸壓力不小, 這樣做風險太大. 」卡羅勸他接受安穩的工程師工作, 但陳士駿滿腦子卻想著一次朋友聚會的情景.
那場聚會, 參與者各自拍攝錄影帶與照片, 事後想互相分享, 卻發現網路上沒有好用的影片分享平台 ——不是要下載特殊的軟體, 就是上傳影片內容要讓網站審查, 有些網站甚至得等上五天, 才能看得到影片.
身為電腦高手的陳士駿與舊同事賀利（Chad Hurley）, 以及卡林姆（Jawed Karim）討論後發現, 要解決這技術問題根本不難！只是, 沒人願意花心思解決這個問題, 「如果我們能夠解開它, 是多麼有趣. 」
三人深信, 只要能幫消費者解決難題, 建構便利的影音分享平台, 就有創業成功的機會. 因為, 他們才剛剛見證過, 網路影音的力量.
「那是第一個透過民眾手機轉播的重大災難影片！」卡林姆回憶.
二○○四年十二月二十六日早上七點五十九分, 三十一歲的瑞典修車工人湯米（Tommy Lorenstsen）在普吉島度假, 突然間, 「轟隆轟隆」海上響起奇怪的低吟聲, 霎時, 三層樓高的海浪凌空席捲, 湯米大叫快跑, 隨手拿起手機, 拍下這一幕. 這一幕, 美國有線電視網（CNN）沒拍到.
這則影片最早在挪威的《Dagbladet》日報網站上播放, 十二小時內, 包含CNN在內的全球媒體都在追著湯米買影帶. 陳士駿三人驚覺, 科技的進步, 已讓全民都有創作權, 修車工人, 也能打敗CNN記者.
他們還發現, 南亞海嘯影片剛播放, 就有十二個部落格轉載, 其中一個原本沒沒無名的部落格, 人氣從原本的零, 五天內吸引了六十八萬人次上線觀看, 當時至少有超過一百三十萬人在網路上看到南亞海嘯的內容, 這個數字, 比美國《商業週刊》（Business Week）每周一百二十萬本的發行量還高.
冒險二: 放棄工程師高薪, 靠一張信用卡在車庫中創業.
海嘯事件就像引子, 他們立刻回去追蹤二○○四年發生的重大事件, 竟發現, 美國名主持人史蒂華（Jon Stewart）在CNN 節目上和主持人吵架, 網路觀眾是電視上的四倍. 同年一月, 珍娜．傑克森（Janet Jackson）在超級盃轉播上的露乳事件, 估計八百萬人在網路上收看, 是CNN黃金時段美國收視人口的十一倍.
為何人們開始熱中在網路收看影片？是想與他人分享？還是能決定何時欣賞的自由感？「我們就實驗，大家真的這麼愛分享嗎？」陳士駿說, 他們立刻在維基百科（ Wikipedia）輸入一段美國總統專機空軍一號的解釋, 這簡單的兩行字, 幾個月後, 在網友參與下, 竟變成滿滿數百行內容.
結果證實, 「分享的力量好大！」陳士駿說. 維基百科就是全民分享的標準產物. 《大英百科》花兩百三十八年, 每次編寫都要動用三、四千名學者, 才累積出十二萬筆文章. 維基百科只花兩年的時間, 用兩位專職人員就辦到, 錯誤率所差無幾.
小螞蟻也能扳倒大巨人！陳士駿先前在網站PayPal的工作經驗, 讓他不只知道, 更堅信「消費者為王」. PayPal因為提供了讓消費者容易使用的付款服務, 竟打敗了全球最大購物網站eBay自己成立的線上付款公司Billpoint, 讓後者甘願花十五億美元（約合新台幣四百九十七億元）買下PayPal.
消費者正以一股所有人都想像不到的力量在覺醒！連串的發現, 激勵了陳士駿日後做出了一個沒人敢下的決策.
二○○五年二月, 陳士駿三人在賀利家的車庫中創業, 「幾台電腦, 一張信用卡（陳士駿的信用卡）, 就把系統建立起來了! 」陳士駿說.
冒險三: 頻寬, 儲存成本自行埋單, 每月背負六十萬元的卡債.
五月, 三人愁眉苦臉的坐在堆滿雜物的車庫裡對望, 他們想提供平台給eBay網路拍賣者使用, 但賣方不喜歡以影片介紹產品, 結果就是「沒有人用」陳士駿說.
怎麼會這樣？陳士駿檢討, 自己雖然嘴巴強調消費者, 但手裡仍緊握住自己的利益. YouTube滿腦子想的, 是把這個服務給誰用才會賺錢, 企圖為未來的收費服務鋪路, 卻沒把全部心力放在怎樣讓消費者輕鬆分享影片這件事上, 違背了發想初衷.
想通了, 陳士駿做的第一個決定, 是鬆開雙手, 「不是塞我們創造的產品給消費者, 而是創造他們要的產品. 」但, 「這簡直是自殺式行為！」網絡數碼執行長陳銘堯評論.
他們宣布, 提供所謂的「嵌入式服務」, 消費者上傳影片到YouTube網站後, 其他喜歡影片或是想要觀賞影片的人, 可以直接設立連結到自己的網頁上. 也就是說, 所有人不須要進入YouTube的網站, 在自己的網頁上就能看到那些影片.
這個服務是為了讓消費者更容易看影片, 但代價是, YouTube無償的幫消費者埋單, 付出設備與頻寬的錢, 儲存這些影片, 但是卻沒機會透過讓消費者上自己的網站去衝流量, 甚至賺廣告錢.
YouTube提供嵌入式服務已經是創舉, 他們更進一步, 讓消費者丟出自己有興趣的影片, 「使用者不只是消費者, 更是產品共同開發者. 」陳士駿說.
這個觀點很多大公司無法接受. 「網路存放影片, 頻寬成本與儲存成本這麼高, 當然要放大部分人想看的商業內容. 」Yahoo!奇摩行銷總監陳琚安說. 大企業不相信消費者自己拍的影片也有魅力, 也看不出代價如何回收.（編按：Yahoo!奇摩今年把發展社群內容當成第一要務，將大力發展影片分享平台.）
但, 「我相信消費者的力量」陳士駿說. 當時, 他剛離開eBay, 向銀行貸款在舊金山購屋. 成立YouTube後, 為了支付每個月一萬八千美元（約合新台幣六十萬元）的頻寬費用, 被迫向銀行協商要求提高三倍信用額度. 這麼辛苦, 只為了讓消費者上傳自己喜歡的影片.
冒險四: 不讓看片受干擾, 忍痛拒絕捧來銀子的廣告商.
當消費者將自己表演用鼻子吃麵條, 或是訴說著寂寞心情的畫面, 上傳到YouTube時, 陳士駿正坐在電腦前, 絞盡腦汁計算著如何把頻寬做最有效的應用.
「我很煩惱, 會連續工作三十個小時, 如果這個計畫不成功, 我可能連房子都保不住. 」陳士駿聲音由黯淡轉為自嘲: 「我們系統很有效率, 是因為都用我的信用卡在付頻寬的錢啊！」
一切都是為了消費者. 為了讓消費看影片不受干擾, YouTube成立第一年, 陳士駿對捧著大把銀子的廣告商說「 No」, 不讓他們在影片內安插廣告, 直到最近一年, 才推出網路廣告.
冒險五: 只看消費者, 不看競爭者, 讓網站置身侵權風暴中.
為了讓消費者輕鬆上傳檔案, YouTube更把自己暴露在被媒體集團控訴盜版的風險中. 即使, 眼前才有MP3音樂分享網站 Napster被唱片公司控訴侵權, 而被勒令關閉的前例.
就算同時間開始有兩、三百家公司在做相同的服務, 連Google與Yahoo!也跳下來競爭. 「但, 我只專注在使用者要什麼, 不是看競爭者在做什麼. 」陳士駿說.
大家都知道, 先讓消費者滿意, 衝高閱聽率, 廣告與商機就會跟著來的道理. 只是, 當「生存」與「消費者滿意」兩件事放在天秤上時, 大多數人, 總是搖擺不定. 但YouTube不同, 他們只專心看著消費者, 幸好, 消費者終於沒辜負它.
二○○五年十月, 一群一、二十歲的年輕人發現了 YouTube的好處, 開始利用影片在自己的部落格寫日記, 並在全球最大社交網站MySpace造成轟動.
幸運之神這時也眷顧了YouTube. 透過PayPal老同事牽線, 曾經投過 Google與Yahoo!的股王製造機——紅杉創投, 願意聽陳士駿他們簡報, 「那時候我們連辦公室都沒有, 網站也沒有營運計畫……」但, 看到暴漲的閱聽人數, 紅杉一出手, 就以三百五十萬美元（約合新台幣一億一千六百萬元）的金額, 解了他們的燃眉之急.
YouTube上的影片, 令人快樂, 更令人屏息.
坐在嬰兒椅上的小嬰兒, 聽到「叮」「咚」的聲音, 就不自主的「哇哈哈」. 叮一聲, 他笑一番, 長達一分四十秒的短片, 他從頭笑到尾. 大家把這個影片在YouTube的網址, 傳送給好友時, 寫著, 「願你也同樣快樂」 .
喜馬拉雅山上, 一排藏人有小孩, 有婦人, 正翻躍邊界去見達賴喇嘛. 「砰！」的一聲, 帶頭的藏人倒下, 「他們像殺狗一樣，在射殺……」拍攝者震驚的說. 這段影片一出, 打破了中國辯稱衛兵殺人純屬自衛的謊言. 而海珊被行刑吊死的畫面, 被用手機偷拍放上YouTube後, 竟引發伊斯蘭教世界的派系抗爭, 差點引起國際紛爭.
一年八個月的時間, 陳士駿就讓全世界瘋狂, 先驅者的優勢, 讓網路社群黏上YouTube, 縱使Google與Yahoo! 急起直追, 仍不敵網路族群對YouTube的忠誠. 兩者同時間發展影音分享平台, 一年過後, 擁有一萬名員工的 Google, 所能創造的收視人口, 卻是只有六十人團隊的YouTube的五分之一.
Google決定購併YouTube. 即使目前的YouTube仍未獲利, 但是憑靠著它「黏著」的三千四百萬雙觀眾眼球與背後帶來的廣告商機, 《時代》雜誌仍認為, Google買到YouTube是賺到了.
陳士駿回憶整個購併過程. 當他與賀利第一次與Google創辦人佩吉與布林見面時, 他形容自己緊張到忘記說了什麼, 只知道自己真的辦到了, 見面後不到一星期, 他簽下合約, 從個負債的小子, 變成了百億富翁.
「回頭看, 我笑我自己, 還有我所堅持的安全道路……」當初勸他找安穩工作的卡羅, 在將出版的書中這麼寫著. 當年, 卡羅看到危險, 而陳士駿看到機會, 因為他對消費者至上深信不疑. 這個相信, 決定了兩條迥然不同的道路.
「我感覺能成功, 就是對的時間點, 運氣, 還有好的解決方案.」「甚至有九成是靠運氣.」這是訪問最後, 陳士駿對自己的評價.
如果不是寬頻與數位錄影技術普及, 加上位居網路應用蓬勃的矽谷, 有慧眼視英雄的紅杉創投大力支持, 最後加上Google臨門一腳的購併, 陳士駿不可能有今日.
AYouTube能創造連Google都嚮往的影響力, 絕非僥倖.「我一直記得 Google當初能打敗Yahoo!的原因——提供消費者更好的服務」陳士駿說. 反倒是Google自己似乎忘了初衷, 所有人使用Google影音服務時還要先下載軟體才能收看.
陳士駿的百億傳奇, 沒有特殊學問, 他只是做對了一件事, 相信消費者為王, 勇敢的替消費者冒險. 最後, 消費者也幫他戴上成功的冠冕.
就這麼簡單？「對」他點了點頭.
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